Enviar quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos al Gobierno de Navarra y la Administración foral
Plazo
Abierto todo el año.
Presentación
Dirigido a
Cualquier persona, empresa o entidad.
Documentación y tramitación
Documentación
- Instancia general para envíos a unidades de cualquier departamento, excepto servicios de asistencia sanitaria y Policía Foral.
- Instancia específica para comunicaciones con las unidades de asistencia sanitaria (hospitales, centros sanitarios, etc.). Para reclamaciones se debe adjuntar, además, fotocopia del DNI y, si actúa en representación de otra persona, su autorización y DNI de ambos o Libro de Familia si es menor de edad.
- No hay que adjuntar documento específico para envíos a la Policía Foral.
¿Cómo tramitar?
Por internet
En las oficinas
- En las oficinas de registro para envíos a unidades de cualquier departamento, salvo servicios de asistencia sanitaria y Policía Foral.
- En las unidades de atención al paciente para comunicaciones con los servicios de asistencia sanitaria.
- En las oficinas de atención policial para envíos a Policía Foral.
Pasos siguientes
- Unidades de cualquier departamento, excepto asistencia sanitaria y Policía Foral: se recibe y se deriva al departamento competente en cada asunto.
- Asistencia sanitaria: se recibirá un acuse de recibo y en un plazo no superior a 20 días naturales desde la presentación de la queja o reclamación, el director del centro remitirá al reclamante comunicación escrita que comprenderá:
- Resumen del motivo de la reclamación.
- Actuaciones practicadas.
- Conclusión y medidas adoptadas.
- Policía Foral: en un plazo no superior a 30 días, se contestará a su iniciativa. La unidad gestora se pondrá en contacto con usted en el plazo de 72 horas.
Normativa
Sobre Gobierno de Navarra y Policía Foral:
- Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre (BON 4/2006, de 9/01/2006)
- Decreto Foral 61/2006, de 4 de septiembre (BON 113/2006, de 20/09/2006)
Sobre Policía Foral:
- Orden Foral 133/2008, de 25 de marzo (BON nº 49, de 18/04/2008)
Sobre asistencia sanitaria:
- Ley Foral 17/2010, de 8 de noviembre, de derechos y deberes de las personas en materia de salud (BON nº 139 de 15/11/2010).
- Decreto Foral 204/1994, de 24 de octubre, sobre el procedimiento de reclamación y de propuesta de sugerencias de los ciudadanos respecto del sistema sanitario de Navarra (BON nº 135 de 9/1
La presentación de cualquier reclamación no tendrá la calificación de recurso administrativo, no interrumpirá los plazos establecidos en el procedimiento al que pudiera afectar ni condicionará el ejercicio de las restantes acciones o derechos de los interesados.
Contacto
- Servicios de Gobierno de Navarra
- Atención y participación ciudadana
- Correo electrónico: navarra@navarra.es
- Asistencia sanitaria
- Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea
Dirección de Atención al Paciente
Avenida del Ejército, 2
31002 Pamplona - Unidades de atención al paciente
- Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea
- Policía Foral: Oficinas de Atención Policial
- Teléfono: 948 221 802
Correo electrónico: policiaforal@navarra.es
- Teléfono: 948 221 802
Advertencia: El contenido de esta página tiene carácter meramente informativo. Las condiciones de este procedimiento son las publicadas en la normativa correspondiente.
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